Política de Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras políticas de devolución y reembolso.
Última actualización: Diciembre 2024
En Macadi'S Pizza nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones para reembolsos y devoluciones.
🛡️ Garantía de Satisfacción
Garantizamos la calidad de todos nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema.
📋 Casos Elegibles para Reembolso
Productos Defectuosos
- Pizza quemada o cruda
- Ingredientes en mal estado
- Productos con sabor anormal
- Temperatura inadecuada al momento de entrega
Reembolso: 100% del valor del producto
Errores en el Pedido
- Producto incorrecto entregado
- Ingredientes faltantes o incorrectos
- Tamaño diferente al solicitado
- Productos no solicitados
Reembolso: 100% del valor del producto afectado o reposición gratuita
Retrasos Excesivos
- Entrega con más de 60 minutos de retraso
- Sin notificación previa del retraso
- Causas atribuibles a nuestro servicio
Compensación: Descuento en próximo pedido o reembolso parcial
Cancelaciones
- Cancelación antes de confirmación: Reembolso completo
- Cancelación después de confirmación: Evaluación caso por caso
- Pedidos en preparación: No cancelables
- Pedidos en ruta: No cancelables
❌ Casos NO Elegibles para Reembolso
- Cambio de opinión después de la entrega
- Preferencias personales de sabor
- Pedidos consumidos parcial o totalmente
- Retrasos por condiciones climáticas extremas
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Ausencia del cliente en la dirección de entrega
⏱️ Proceso de Reembolso
Pasos para Solicitar Reembolso
Comunícate con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega
Proporciona fotos del producto y detalles del problema
Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 24 horas
Te informaremos la decisión y procederemos con el reembolso o reposición
Reembolsos procesados en 3-5 días hábiles según método de pago
💳 Métodos de Reembolso
Pagos en Efectivo
- Reembolso en efectivo en próxima entrega
- Crédito en cuenta para futuros pedidos
- Transferencia bancaria (si proporcionas datos)
Transferencias Bancarias
- Reembolso a la misma cuenta de origen
- Procesamiento: 3-5 días hábiles
- Sin cargos adicionales por transferencia
Próximamente - Tarjetas
- Reembolso automático a tarjeta de origen
- Procesamiento: 5-10 días hábiles
- Sujeto a políticas del banco emisor
🎁 Suscripciones Premium
Política Especial
- Suscripciones no son reembolsables una vez activadas
- Cancelación disponible para evitar renovación automática
- Beneficios válidos hasta el final del período pagado
- Casos excepcionales evaluados individualmente
🤝 Programa de Aliados
Suscripciones de Aliados
- Suscripciones semanales no reembolsables
- Cancelación efectiva para la siguiente semana
- Suspensión temporal disponible por causas justificadas
- Reactivación sujeta a disponibilidad
⚖️ Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución inicial:
- Puedes solicitar escalamiento a supervisión
- Proporcionaremos una segunda evaluación
- Decisión final comunicada por escrito
- Derecho a acudir a autoridades competentes
📞 Excepciones y Casos Especiales
- Alergias alimentarias: Notificar al momento del pedido
- Eventos especiales: Políticas pueden variar
- Pedidos corporativos: Términos específicos aplicables
- Promociones: Sujetas a términos particulares
Contacto para Reembolsos
WhatsApp: 323 677 9208
Email: madispizza@gmail.com
Horario de Atención: Lunes a Domingo, 11:00 AM - 11:00 PM
Norte de Cali, Colombia
📱 Para Reclamos Urgentes:
Usa la opción "Reportar Problema" en la app o contacta directamente por WhatsApp para atención inmediata.
Nota: Esta política puede ser modificada ocasionalmente. Los cambios serán comunicados a través de nuestros canales oficiales.